Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních karet, kryptoměn atd. Můžete si také vybrat převod přímo na náš bankovní účet, máme místní bankovní účet, dostupné platební metody si můžete prohlédnout na stránce pokladny.


Proč byla moje platba odmítnuta?

Platby mohou být odmítnuty z různých důvodů, například kvůli nesprávným údajům o kreditní kartě, nedostatku finančních prostředků nebo problémům s poskytovatelem plateb. Ujistěte se, že jsou zadané platební údaje správné, nebo se obraťte na poskytovatele platebních služeb a problém vyřešte.

Jak mohu získat fakturu?
Během objednávky si můžete vyžádat fakturu, kterou vám zašleme e-mailem.

Nabízíte možnost platby na dobírku?
Dobírku nenabízíme. Při zadávání objednávky musíte použít online platební metodu. Nebo nás kontaktujte pro přímý převod。


Existuje možnost zadat slevový kód nebo dárkovou kartu?

Ano, pokud máte slevový kód nebo dárkovou kartu, můžete na pokladně zadat příslušné informace a využít slevy.

Je platba bezpečná?

K zajištění bezpečnosti plateb používáme různá opatření, včetně šifrovací technologie a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.

Jak mohu po provedení platby obdržet potvrzení objednávky?

Ihned po úspěšné platbě obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a podrobnými informacemi o objednávce.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a uveďte podrobnosti o objednávce. Pomůžeme vám s vyřízením žádosti o vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz.


Jak si mohu po provedení platby zobrazit historii objednávek?

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku "Můj účet". V části Historie objednávek si můžete zobrazit informace o platbách a stav objednávek z minulých let.

Přeprava


Jaké jsou přepravní podmínky?

Země, se kterými můžeme zasílat zásilky DDP (Zaplacené dodací clo) Metoda nevyžaduje celní odbavení a neplatíte žádné clo.

  • USA - UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
  • Velká Británie - Místní DPD Express
  • Evropa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Seznamy zemí Evropy Metoda DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.

Zásilky do evropských zemí kromě Spojeného království budou odbaveny v Německu a odeslány do ostatních evropských zemí z Německa.

  • Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)
  • Jihoafrická republika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie（expcet Kalimantan Island）

Dodací lhůty pro konkrétní země:

COUNTRYZPŮSOB PŘEPRAVYDORUČENÍ
USAMístní služba UPS Ground10-15 dní
UKMístní DPD Express7-12 dní
NěmeckoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
FrancieUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
BelgieUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
LucemburskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
NizozemskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
Česká republikaUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
PolskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
ChorvatskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
SlovenskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
SlovinskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
FinskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
DánskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
ŠvédskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
RakouskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
ItálieUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
MaďarskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
LitvaUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
EstonskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
LotyšskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
ŘeckoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
IrskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
PortugalskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
ŠpanělskoUPS/DPD/DHL Německo8-13 dní
Spojené arabské emiráty (Dubaj)Vyhrazená linka v Dubaji12-18 dní
Jihoafrická republikaVyhrazená linka pro Jižní Afriku15-25 dní
VietnamVyhrazená linka pro Vietnam3-5 dní
Západní MalajsieVyhrazená linka pro Malajsii4-8 dní

Ostatní země
Kromě těchto zemí uvedených výše je třeba. provést celní odbavení a mzdové povinnosti když balíček dorazí na vaši celnici, ohledně výše daně, kterou musíte zaplatit, se prosím zeptejte místních celních orgánů na podrobnosti.

Celní úřad může požadovat, abyste poskytli podnikatelské oprávnění také. (pokud existuje)

Jak se vypočítávají náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se obvykle vypočítávají na základě hmotnosti zboží, místa určení a zvoleného způsobu dopravy. Náklady na dopravu si můžete prohlédnout během objednávky.

Co mám dělat, když se můj balíček ztratí nebo zpozdí?
Pokud se váš balíček ztratí nebo se výrazně zpozdí, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Prošetříme to a pomůžeme vám problém vyřešit.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svou objednávku můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu v sekci "Historie objednávek". Nebo můžete zkontrolovat logistiku na webových stránkách ：https://www.17track.net/en. Informace o sledování objednávky zasíláme také e-mailem.

Musím platit clo?
Zatím není vyžadováno

Jaká je odhadovaná doba dodání?

V závislosti na produktu je doba naskladnění 1-5 dní a doba dodání 7-15 dní.

Zabezpečení


Jak je zajištěno zabezpečení webových stránek?

K ochraně vašich dat a transakcí používáme několik vrstev bezpečnostních opatření, včetně šifrování dat, firewallů a pravidelných bezpečnostních auditů.

Jak jsou mé osobní údaje chráněny?

Přísně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a vaše osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme. Vaše údaje jsou používány výhradně pro zpracování objednávek a poskytování zákaznické podpory.


Jsou platební údaje zabezpečené?

K zajištění bezpečnosti vašich platebních údajů používáme zabezpečený systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI.

Jak vytvořit silné heslo?

Při vytváření silného hesla je třeba používat kombinaci písmen, číslic a speciálních znaků a vyhnout se snadno uhodnutelným údajům, jako jsou například data narození. Pravidelná změna hesla je také způsob, jak zvýšit bezpečnost.


Jak mohu ověřit pravost webové stránky?

Zkontrolujte, zda se adresa URL webové stránky shoduje s oficiální stránkou. Dále se podívejte na certifikát SSL, který by měl označovat, že je web zabezpečený.

Jak nahlásit podezřelou činnost?

Pokud se setkáte s jakoukoli podezřelou aktivitou nebo bezpečnostními problémy, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prošetříme to a podnikneme potřebné kroky.

Jsou zavedena opatření proti phishingu?

Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom zabránili podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkách a v e-mailech.

Vrací se

Chtěl bych změnit objednané položky. Co mám udělat?
Objednávku můžete změnit nejpozději do 23:00 (PDT -7 GMT) téhož dne, kdy byla objednávka podána. O změny nás prosím požádejte na adrese info@Bigdogvapes.com.

Jak mohu výrobek vrátit?
Máme 15denní pravidla pro vrácení zboží, která vám umožňují požádat o vrácení do 15 dnů od obdržení zboží.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li iniciovat vrácení, kontaktujte nás na adrese info@Bigdogvapes.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám štítek pro vrácení zboží a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese info@Bigdogvapes.com nebo přidejte naši WhatsApp nás kontaktovat.