Πληρωμή

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε μια ποικιλία μεθόδων πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών καρτών, κρυπτονομισμάτων κ.λπ. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να μεταφέρετε χρήματα απευθείας στον τραπεζικό μας λογαριασμό, διαθέτουμε έναν τοπικό τραπεζικό λογαριασμό, μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής στη σελίδα πληρωμής.


Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;

Οι πληρωμές μπορεί να απορριφθούν για διάφορους λόγους, όπως εσφαλμένες πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, ανεπαρκή κεφάλαια ή προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες πληρωμής που παρέχετε είναι ακριβείς ή επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Πώς μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο;
Μπορείτε να ζητήσετε ένα τιμολόγιο κατά τη διάρκεια της πληρωμής και θα σας το στείλουμε μέσω email.

Προσφέρετε επιλογές αντικαταβολής (COD);
Δεν προσφέρουμε αντικαταβολή. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια ηλεκτρονική μέθοδο πληρωμής κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας. Ή επικοινωνήστε μαζί μας για άμεση μεταφορά。


Υπάρχει δυνατότητα εισαγωγής εκπτωτικού κωδικού ή δωροκάρτας;

Ναι, αν έχετε έναν κωδικό έκπτωσης ή μια δωροκάρτα, μπορείτε να εισάγετε τις σχετικές πληροφορίες στη σελίδα πληρωμής για να απολαύσετε τις εκπτώσεις.

Είναι ασφαλής η πληρωμή;

Λαμβάνουμε πολλαπλά μέτρα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας κρυπτογράφησης και της επεξεργασίας πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα PCI.

Πώς μπορώ να λάβω επιβεβαίωση παραγγελίας μετά την πληρωμή;

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή, το οποίο θα περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες για την παραγγελία.

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, παρέχοντας τα στοιχεία της παραγγελίας. Θα σας βοηθήσουμε να διεκπεραιώσετε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.


Πώς μπορώ να δω το ιστορικό των παραγγελιών μου μετά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής;

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου". Στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών", μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες πληρωμής και την κατάσταση της παραγγελίας για προηγούμενες παραγγελίες.

Αποστολή


Ποια είναι η πολιτική αποστολής;

Χώρες με τις οποίες μπορούμε να στείλουμε DDP (Καταβληθέντες δασμοί παράδοσης) Μέθοδος, δεν σας ζητά να κάνετε εκτελωνισμό και δεν υπάρχουν δασμοί για εσάς.

  • ΗΠΑ - UPS Express (εκτός Αλάσκας και Χαβάης)
  • Ηνωμένο Βασίλειο - Τοπικά DPD Express
  • Ευρώπη - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Κατάλογοι χωρών της Ευρώπης Μέθοδος DDP: Γερμανία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Τσεχική Δημοκρατία, Πολωνία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Φινλανδία, Δανία, Σουηδία, Αυστρία, Γαλλία, Ιταλία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία.

Οι αποστολές σε ευρωπαϊκές χώρες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου θα εκκαθαρίζονται στη Γερμανία και θα αποστέλλονται σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες από τη Γερμανία.

  • ΗΑΕ (μόνο Ντουμπάι)
  • Νότια Αφρική
  • Βιετνάμ
  • Δυτική Μαλαισία（εξπρές νησί Καλιμαντάν）

Χρόνοι αποστολής για συγκεκριμένες χώρες:

ΧΩΡΑΜΈΘΟΔΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
ΗΠΑΤοπικό UPS Ground10-15 ημέρες
ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟΤοπική DPD Express7-12 ημέρες
ΓερμανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΓαλλίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΒέλγιοUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΛουξεμβούργοUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΟλλανδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
Τσεχική ΔημοκρατίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΠολωνίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΚροατίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΣλοβακίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΣλοβενίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΦινλανδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΔανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΣουηδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΑυστρίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΙταλίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΟυγγαρίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΛιθουανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΕσθονίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΛετονίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΕλλάδαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΙρλανδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΠορτογαλίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΙσπανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8-13 ημέρες
ΗΑΕ (Ντουμπάι)Ειδική γραμμή Ντουμπάι12-18 ημέρες
Νότια ΑφρικήΝότια Αφρική αφιερωμένη γραμμή15-25 ημέρες
ΒιετνάμΒιετνάμ ειδική γραμμή3-5 ημέρες
Δυτική ΜαλαισίαΜαλαισία ειδική γραμμή4-8 ημέρες

Άλλες χώρες
Εκτός από αυτές τις χώρες που απαριθμούνται παραπάνω, θα πρέπει να να κάνει εκτελωνισμό και να πληρώνουν τέλη όταν το πακέτο έφτασε στο τελωνείο σας, σχετικά με το πόσο φόρο πρέπει να πληρώσετε, παρακαλώ ρωτήστε το τοπικό τελωνείο για λεπτομέρειες.

Το τελωνείο σας μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε άδεια λειτουργίας επιχείρησης επίσης. (αν υπάρχει)

Πώς υπολογίζονται τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής συνήθως υπολογίζονται με βάση το βάρος των αντικειμένων, τον προορισμό αποστολής και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Μπορείτε να δείτε το κόστος αποστολής κατά τη διάρκεια της πληρωμής.

Τι πρέπει να κάνω αν το πακέτο μου χαθεί ή καθυστερήσει;
Εάν το πακέτο σας χαθεί ή καθυστερήσει σημαντικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα το διερευνήσουμε και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας και αποκτώντας πρόσβαση στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών". Ή μπορείτε να ελέγξετε τα logistics επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα ：https://www.17track.net/en. Στέλνουμε επίσης πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πρέπει να πληρώσω δασμούς;
Δεν απαιτείται προς το παρόν

Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής;

Ανάλογα με το προϊόν, ο χρόνος αποθεματοποίησης είναι 1-5 ημέρες και ο χρόνος αποστολής 7-15 ημέρες.

Ασφάλεια


Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια του ιστότοπου;

Χρησιμοποιούμε πολλαπλά επίπεδα μέτρων ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων και των συναλλαγών σας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, τείχη προστασίας και τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας.

Πώς διασφαλίζονται οι προσωπικές μου πληροφορίες;

Τηρούμε αυστηρά την πολιτική απορρήτου μας και δεν πωλούμε ούτε μοιραζόμαστε τις προσωπικές σας πληροφορίες. Οι πληροφορίες σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία των παραγγελιών και την παροχή υποστήριξης πελατών.


Είναι ασφαλείς οι πληροφορίες πληρωμής;

Χρησιμοποιούμε ένα ασφαλές σύστημα επεξεργασίας πληρωμών που συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληροφοριών πληρωμής σας.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης;

Η δημιουργία ενός ισχυρού κωδικού πρόσβασης περιλαμβάνει τη χρήση ενός συνδυασμού γραμμάτων, αριθμών και ειδικών χαρακτήρων, αποφεύγοντας πληροφορίες που μπορούν εύκολα να μαντέψουν, όπως τα γενέθλια. Η τακτική αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας είναι επίσης ένας τρόπος ενίσχυσης της ασφάλειας.


Πώς μπορώ να επαληθεύσω τη γνησιότητα του ιστότοπου;

Ελέγξτε τη διεύθυνση URL του ιστότοπου για να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με τον επίσημο ιστότοπο. Επιπλέον, αναζητήστε το πιστοποιητικό SSL, το οποίο θα πρέπει να υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος είναι ασφαλής.

Πώς μπορώ να αναφέρω ύποπτη δραστηριότητα;

Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα ή προβλήματα ασφαλείας, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα το ερευνήσουμε και θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα.

Υπάρχουν μέτρα κατά του phishing;

Ναι, έχουμε εφαρμόσει μέτρα κατά του phishing για να αποτρέψουμε δόλιες δραστηριότητες σε κακόβουλους ιστότοπους και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιστρέφει

Θα ήθελα να αλλάξω τα στοιχεία που έχω παραγγείλει. Τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας έως τις 11:00 μ.μ. (PDT -7 GMT) την ίδια ημέρα που έγινε η παραγγελία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@Bigdogvapes.com για να ζητήσετε αλλαγές.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχουμε πολιτική επιστροφής 15 ημερών, η οποία σας επιτρέπει να ζητήσετε επιστροφή εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας.

Για να είναι επιλέξιμη η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@Bigdogvapes.com. Εάν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας δώσουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο σας. Αντικείμενα που αποστέλλονται σε εμάς χωρίς προηγούμενη αίτηση επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@Bigdogvapes.com ή να προσθέσετε το WhatsApp για να επικοινωνήσετε μαζί μας.