Pago
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, criptodivisas, etc. También puede optar por transferir directamente a nuestra cuenta bancaria, tenemos una cuenta bancaria local, puede ver los métodos de pago disponibles en la página de pago.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
No ofrecemos pago contra reembolso. Deberá utilizar un método de pago en línea al realizar su pedido. O póngase en contacto con nosotros para realizar una transferencia directa。
¿Hay alguna opción para introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos después de realizar un pago?
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Envío
¿Cuál es la política de envíos?
Países con los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no te pide hacer el despacho de aduanas y no hay aranceles para ti.
- EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
- EAU (sólo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental（expcet Isla de Kalimantan）
Plazos de envío para países específicos:
| PAÍS | MÉTODO DE ENVÍO | PLAZO DE ENTREGA |
|---|---|---|
| EE.UU. | Local UPS Ground | 10-15 días |
| REINO UNIDO | DPD Express local | 7-12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| EAU (Dubai) | Línea dedicada en Dubai | 12-18 días |
| Sudáfrica | Línea específica para Sudáfrica | 15-25 días |
| Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3-5 días |
| Malasia Occidental | Línea dedicada en Malasia | 4-8 días |
Otros países
A excepción de los países mencionados, deberá realizar el despacho de aduanas y obligaciones salariales cuando el paquete llegue a su aduana, en cuanto a la cantidad de impuestos que usted necesita pagar, por favor pregunte a la aduana local para más detalles.
Su aduana puede exigirle que facilite licencia comercial también. (en su caso)
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". O puede comprobar la logística visitando el sitio web ：.https://www.17track.net/en. También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
No es necesario por ahora
¿Cuál es el plazo estimado de envío?
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.
Seguridad
¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Cómo se protege mi información personal?
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
¿Es segura la información de pago?
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
¿Cómo denunciar una actividad sospechosa?
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Existen medidas antiphishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devuelve
Quiero cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido antes de las 23.00 horas (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en info@Bigdogvapes.com para solicitar cambios.
¿Cómo devuelvo un producto?
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@Bigdogvapes.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@Bigdogvapes.com o añada nuestro WhatsApp para ponerse en contacto con nosotros.