Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cryptocurrencies, etc. Vous pouvez également choisir de transférer directement sur notre compte bancaire, nous avons un compte bancaire local, vous pouvez voir les méthodes de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes, ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander une facture lors du paiement, et nous vous l'enverrons par e-mail.
Proposez-vous des options de livraison contre remboursement ?
Nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devrez utiliser un moyen de paiement en ligne lors de votre commande. Ou contactez-nous pour un transfert direct。
Est-il possible de saisir un code de réduction ou une carte cadeau ?
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.
Nous prenons de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）
Délais d'expédition pour certains pays :
| PAYS | MÉTHODE D'EXPÉDITION | DÉLAI D'EXPÉDITION |
|---|---|---|
| ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10-15 jours |
| ROYAUME-UNI | Local DPD Express | 7-12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| EAU (Dubaï) | Ligne spécialisée de Dubaï | 12-18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15-25 jours |
| Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3-5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne spécialisée en Malaisie | 4-8 jours |
Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)
Comment les frais de port sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique de la commande". Vous pouvez également vérifier la logistique en visitant le site web ：https://www.17track.net/en. Nous envoyons également les informations de suivi de la commande par courrier électronique.
Dois-je payer des droits de douane ?
Pas nécessaire pour l'instant
Quel est le délai de livraison estimé ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment la sécurité du site web est-elle assurée ?
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment créer un mot de passe fort ?
Pour créer un mot de passe fort, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site web ?
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.
Comment signaler une activité suspecte ?
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Retours
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse info@Bigdogvapes.com pour demander des modifications.
Comment retourner un produit ?
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@Bigdogvapes.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative au retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@Bigdogvapes.com ou à ajouter notre formulaire de demande de retour. WhatsApp pour nous contacter.