Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, criptovalute, ecc. È inoltre possibile scegliere di effettuare un bonifico direttamente sul nostro conto bancario, disponiamo di un conto bancario locale, è possibile visualizzare i metodi di pagamento disponibili nella pagina di checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il provider di pagamento. Assicuratevi che le informazioni di pagamento fornite siano corrette o contattate il vostro fornitore di pagamenti per risolvere il problema.
Come posso ottenere una fattura?
È possibile richiedere una fattura durante il checkout, che verrà inviata via e-mail.
Offrite opzioni di pagamento in contrassegno (COD)?
Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. È necessario utilizzare un metodo di pagamento online al momento dell'ordine. Oppure contattateci per un bonifico diretto。
È possibile inserire un codice sconto o una carta regalo?
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato un pagamento?
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Come posso richiedere un rimborso?
Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Come posso visualizzare lo storico degli ordini dopo aver effettuato un pagamento?
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.
Spedizione
Qual è la politica di spedizione?
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.
- USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Regno Unito - Locale DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni verso i paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri paesi europei dalla Germania.
- Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
- Sudafrica
- Vietnam
- Malesia occidentale (isola di Kalimantan)
Tempi di spedizione per Paesi specifici:
| PAESE | METODO DI SPEDIZIONE | TEMPO DI SPEDIZIONE |
|---|---|---|
| STATI UNITI D'AMERICA | Locale UPS Ground | 10-15 giorni |
| REGNO UNITO | DPD Express locale | 7-12 giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 giorni |
| Emirati Arabi Uniti (Dubai) | Linea dedicata a Dubai | 12-18 giorni |
| Sudafrica | Linea dedicata al Sudafrica | 15-25 giorni |
| Vietnam | Linea dedicata al Vietnam | 3-5 giorni |
| Malesia occidentale | Linea dedicata alla Malesia | 4-8 giorni |
Altri paesi
Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario fare lo sdoganamento e doveri di retribuzione quando il pacchetto è arrivato alla vostra dogana, per quanto riguarda quanta tassa è necessario pagare, si prega di indagine doganale locale per i dettagli.
La vostra dogana potrebbe richiedervi di fornire licenza commerciale anche. (se presente)
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono in genere calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare il costo di spedizione durante il checkout.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritardato?
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti. Provvederemo a indagare e ad aiutarvi a risolvere il problema.
Come posso seguire il mio ordine?
È possibile seguire il proprio ordine accedendo al proprio account e alla sezione "Cronologia ordini". Oppure è possibile controllare la logistica visitando il sito web ：.https://www.17track.net/en. Inviamo anche le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine via e-mail.
Devo pagare i dazi doganali?
Per ora non è necessario
Qual è il tempo di spedizione previsto?
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.
Sicurezza
Come viene garantita la sicurezza del sito web?
Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le vostre informazioni personali. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Come posso creare una password forte?
Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente intuibili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.
Come posso verificare l'autenticità del sito web?
Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Come posso segnalare un'attività sospetta?
Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo e adotteremo le misure necessarie.
Sono state adottate misure anti-phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.
Restituzioni
Desidero modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Contattateci all'indirizzo info@Bigdogvapes.com per richiedere modifiche.
Come si restituisce un prodotto?
Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, che consente di richiedere una restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@Bigdogvapes.com. Se il reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa alla restituzione, non esitate a contattarci all'indirizzo info@Bigdogvapes.com o ad aggiungere la nostra WhatsApp per contattarci.