支払い
クレジットカード、暗号通貨など、様々なお支払い方法をご利用いただけます。また、私たちの銀行口座に直接お振込みいただくことも可能です。私たちは現地の銀行口座を持っていますので、チェックアウトのページで利用可能なお支払い方法をご確認いただけます。
クレジットカード情報の誤り、資金不足、支払いプロバイダーの問題など、さまざまな理由で支払いが拒否されることがあります。ご入力いただいたお支払い情報が正確であることをご確認いただくか、ご利用の決済会社にお問い合わせの上、問題を解決してください。
請求書はどのように入手できますか？
チェックアウトの際に請求書をご請求いただければ、Eメールでお送りいたします。
代金引換は可能ですか？
代金引換はご利用いただけません。ご注文時にオンライン決済をご利用ください。直接お振込みの場合はお問い合わせください。
はい、割引コードやギフトカードをお持ちの場合は、チェックアウトのページで関連情報を入力して割引をお楽しみいただけます。
当社は、暗号化技術やPCI基準に準拠した決済処理など、決済の安全性を確保するための複数の対策を講じています。
お支払いが完了するとすぐに、ご注文の詳細情報が記載されたご注文確認メールが送信されます。
返金が必要な場合は、ご注文の詳細を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。返金ポリシーに基づき、返金処理をお手伝いいたします。
アカウントにログインし、「マイアカウント」ページを開きます。注文履歴セクションで、過去の注文の支払い情報や注文状況を確認することができます。
送料
発送可能国 ぶんさんデータしょり (納入関税)方法は、通関手続きを要求されず、関税もかからない。
- 米国 - UPSエクスプレス（アラスカ、ハワイを除く）
- 英国 - 現地DPDエクスプレス
- ヨーロッパ - UPSエクスプレス/ DPDエクスプレス/ DHLエクスプレス
ヨーロッパDDP方式の国別リスト：ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、ギリシャ、アイルランド、ポルトガル、スペイン。
英国を除くヨーロッパ諸国への発送はドイツで通関され、ドイツからその他のヨーロッパ諸国へ発送されます。
- UAE（ドバイのみ）
- 南アフリカ
- ベトナム
- 西マレーシア（カリマンタン島を除く）
特定の国への配送時間
| 国名 | 発送方法 | 出荷時間 |
|---|---|---|
| アメリカ | UPS グラウンド | 10～15日 |
| 英国 | ローカルDPDエクスプレス | 7～12日 |
| ドイツ | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| フランス | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ベルギー | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ルクセンブルク | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| オランダ | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| チェコ共和国 | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ポーランド | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| クロアチア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| スロバキア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| スロベニア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| フィンランド | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| デンマーク | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| スウェーデン | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| オーストリア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| イタリア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ハンガリー | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| リトアニア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| エストニア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ラトビア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ギリシャ | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| アイルランド | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| ポルトガル | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| スペイン | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8～13日 |
| UAE（ドバイ） | ドバイ専用線 | 12～18日 |
| 南アフリカ | 南アフリカ専用線 | 15-25日 |
| ベトナム | ベトナム専用線 | 3～5日 |
| 西マレーシア | マレーシア専用線 | 4-8日 |
その他の国々
上記以外の国 通関を行う そして 給与業務 荷物が税関に到着した場合、税金の支払いについては、現地の税関にお問い合わせください。
税関はあなたに以下のものを要求するかもしれない。 えいぎょうきょかしょ も。(もしあれば）
送料はどのように計算されますか？
送料は通常、商品の重量、配送先、選択された配送方法に基づいて計算されます。送料はチェックアウトの際にご確認いただけます。
荷物の紛失や遅延の場合はどうすればよいですか？
お荷物の紛失や大幅な遅延が発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。問題を調査し、解決のお手伝いをいたします。
どのように注文を追跡できますか？
お客様のアカウントにログインし、「注文履歴」セクションにアクセスすることで、ご注文を追跡することができます。または、ウェブサイトをご覧ください。https://www.17track.net/en.また、注文の追跡情報を電子メールで送信します。
関税を支払う必要がありますか？
今のところ必要ない
商品によって異なりますが、在庫期間は1～5日、発送期間は7～15日です。
セキュリティ
当社は、お客様のデータと取引を保護するために、データの暗号化、ファイアウォール、定期的なセキュリティ監査など、何重ものセキュリティ対策を採用しています。
弊社はプライバシーポリシーを厳守し、お客様の個人情報を販売したり共有したりすることはありません。お客様の情報は、注文処理とカスタマーサポートの提供のみに使用されます。
当社は、PCI基準に準拠した安全な支払処理システムを使用し、お客様の支払情報のセキュリティを確保しています。
強力なパスワードを作るには、文字、数字、特殊文字を組み合わせて使用し、誕生日など推測されやすい情報は避けることです。また、パスワードを定期的に変更することもセキュリティを強化する方法です。
ウェブサイトのURLを確認し、公式ウェブサイトと一致していることを確認する。さらに、そのサイトが安全であることを示すSSL証明書を確認する。
不審な行動やセキュリティ上の問題が発生した場合は、直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。調査し、必要な措置を取らせていただきます。
はい、悪質なウェブサイトや電子メールによる詐欺行為を防止するため、フィッシング対策を実施しています。
リターン
注文した商品を変更したいです。どうすればいいですか？
ご注文の変更は、ご注文当日の午後11時（PDT -7 GMT）まで承ります。info@Bigdogvapes.com までご連絡ください。
返品するにはどうすればよいですか？
商品到着後15日以内であれば、返品を承ります。
返品の対象となるのは、未使用または未使用で、タグがあり、元のパッケージに入っている、お受け取り時と同じ状態の商品です。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。
返品をご希望の場合は、info@Bigdogvapes.com までご連絡ください。返品が受理された場合、返品用配送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関するご案内をお送りいたします。事前の返品依頼なしに返送された商品はお受けできません。
返品に関するご質問は、info@Bigdogvapes.com までお気軽にお問い合わせください。 WhatsApp までご連絡ください。