Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren verschillende betalingsmethoden, waaronder creditcards, cryptocurrencies, enz. Je kunt er ook voor kiezen om rechtstreeks naar onze bankrekening over te maken, we hebben een lokale bankrekening, je kunt de beschikbare betalingsmethoden bekijken op de afrekenpagina.


Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt juist zijn of neem contact op met je betalingsprovider om het probleem op te lossen.

Hoe kan ik een factuur krijgen?
Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.

Bieden jullie opties voor levering onder rembours?
We bieden geen rembours aan. U moet een online betaalmethode gebruiken wanneer u uw bestelling plaatst. Of neem contact met ons op voor een directe overschrijving。


Is er een optie om een kortingscode of cadeaubon in te voeren?

Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de afrekenpagina om te profiteren van kortingen.

Is de betaling veilig?

We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-standaarden.

Hoe kan ik een orderbevestiging ontvangen nadat ik een betaling heb gedaan?

Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de gegevens van je bestelling. Wij zullen u helpen bij het verwerken van verzoeken om restitutie in overeenstemming met ons restitutiebeleid.


Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken nadat ik een betaling heb gedaan?

Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.

Verzending


Wat is het verzendbeleid?

Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Betaald leveringsrecht) Methode, je hoeft geen inklaring te doen en je betaalt geen invoerrechten.

  • USA - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
  • UK - Plaatselijk DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.

  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (het eiland Kalimantan)

Verzendtijden voor specifieke landen:

LANDVERZENDMETHODEVERZENDTIJD
VSLokale UPS Grond10-15 dagen
UKLokaal DPD Express7-12 dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
TsjechiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
VAE (Dubai)Speciale lijn Dubai12-18 dagen
Zuid-AfrikaSpeciale lijn voor Zuid-Afrika15-25 dagen
VietnamSpeciale lijn Vietnam3-5 dagen
West-MaleisiëSpeciale lijn Maleisië4-8 dagen

Andere landen
Behalve deze landen in de lijst hierboven, moet je inklaring doen en loonheffingen Als het pakket bij de douane aankomt, kunt u bij de plaatselijke douane navragen hoeveel belasting u moet betalen.

Uw douane kan u vragen om het volgende te verstrekken zakelijke licentie ook. (indien aanwezig)

Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.

Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraagd is?
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. Of je kunt de logistiek controleren door naar de website te gaan：.https://www.17track.net/en. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.

Moet ik douanerechten betalen?
Voorlopig niet nodig

Wat is de geschatte verzendtijd?

Afhankelijk van het product is de levertijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging


Hoe wordt de veiligheid van websites gegarandeerd?

We gebruiken meerdere lagen van beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder data-encryptie, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.


Is de betalingsinformatie veilig?

We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.

Hoe maak ik een sterk wachtwoord?

Om een sterk wachtwoord te maken, gebruik je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens en vermijd je makkelijk te raden informatie zoals verjaardagen. Je wachtwoord regelmatig veranderen is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.


Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren?

Controleer of de URL van de website overeenkomt met de officiële website. Kijk ook naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.

Hoe meld ik verdachte activiteiten?

Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige acties ondernemen.

Zijn er anti-phishingmaatregelen genomen?

Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.

Geeft als resultaat

Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?
Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via info@Bigdogvapes.com om wijzigingen aan te vragen.

Hoe retourneer ik een product?
We hebben een 15-dagen retourbeleid, waardoor je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via info@Bigdogvapes.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek om retourzending naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Neem voor vragen over retourzendingen gerust contact met ons op via info@Bigdogvapes.com of voeg onze WhatsApp om contact met ons op te nemen.