Plata
Acceptăm o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit, criptomonede, etc. De asemenea, puteți alege să transferați direct în contul nostru bancar, avem un cont bancar local, puteți vizualiza metodele de plată disponibile pe pagina de checkout.
De ce a fost refuzată plata mea?
Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte privind cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau să contactați furnizorul de plăți pentru a rezolva problema.
Cum pot obține o factură?
Puteți solicita o factură în timpul finalizării comenzii, iar noi v-o vom trimite prin e-mail.
Oferiți opțiuni de ramburs (COD)?
Nu oferim plata la livrare. Va trebui să utilizați o metodă de plată online atunci când plasați comanda. Sau contactați-ne pentru transfer direct。
Există o opțiune de a introduce un cod de reducere sau un card cadou?
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri.
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Cum pot primi o confirmare a comenzii după efectuarea unei plăți?
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după efectuarea cu succes a plății, care conține informații detaliate despre comandă.
Cum pot solicita o rambursare?
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom asista în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Cum pot vizualiza istoricul comenzilor mele după efectuarea unei plăți?
Conectați-vă la contul dvs. și mergeți la pagina "Contul meu". În secțiunea "Istoricul comenzilor", puteți vizualiza informațiile de plată și starea comenzilor pentru comenzile anterioare.
Transport maritim
Care este politica de expediere?
Țări cu care putem expedia DDP (Taxa de livrare plătită) Metodă, nu vă solicită să efectuați vămuirea și nu există taxe pentru dvs.
- SUA - UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
- UK - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Liste de țări din Europa Metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.
Expedierile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi compensate în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.
- EAU (doar Dubai)
- Africa de Sud
- Vietnam
- Malaezia de Vest（expcet Insula Kalimantan）
Timpi de livrare pentru anumite țări:
| ȚARĂ | METODA DE EXPEDIERE | TIMP DE EXPEDIERE |
|---|---|---|
| SUA | Local UPS Ground | 10-15 zile |
| MAREA BRITANIE | Local DPD Express | 7-12 zile |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Franța | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Țările de Jos | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Republica Cehă | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Croația | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Slovacia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Finlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Danemarca | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Suedia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Ungaria | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| Spania | UPS/DPD/DHL Germania | 8-13 zile |
| EAU (Dubai) | Linie dedicată Dubai | 12-18 zile |
| Africa de Sud | Linie dedicată Africa de Sud | 15-25 zile |
| Vietnam | Linie dedicată Vietnam | 3-5 zile |
| Malaezia de Vest | Malaezia linie dedicată | 4-8 zile |
Alte țări
Cu excepția acestor țări enumerate mai sus, trebuie să efectuați vămuirea și taxe de plată atunci când pachetul a ajuns la vamă, cu privire la cât de mult impozit trebuie să plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.
Autoritățile vamale vă pot solicita să furnizați licență de afaceri prea. (dacă există)
Cum sunt calculate costurile de expediere?
Costurile de expediere se calculează de obicei pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de expediere în timpul efectuării comenzii.
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu este pierdut sau întârziat?
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârzie semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Cum îmi pot urmări comanda?
Puteți urmări comanda dvs. conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea "Istoricul comenzii". Sau puteți verifica logistica vizitând site-ul web ：https://www.17track.net/en. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Trebuie să plătesc taxe vamale?
Nu este necesar pentru moment
Care este timpul estimat pentru expediere?
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.
Securitate
Cum este asigurată securitatea site-ului?
Utilizăm mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate periodice.
Cum sunt protejate informațiile mele personale?
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau partajăm informațiile dvs. personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență pentru clienți.
Informațiile de plată sunt securizate?
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Cum pot crea o parolă puternică?
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, cifre și caractere speciale, evitând informațiile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.
Cum pot verifica autenticitatea site-ului?
Verificați adresa URL a site-ului pentru a vă asigura că corespunde cu cea a site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este sigur.
Cum raportez o activitate suspectă?
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Există măsuri anti-phishing în vigoare?
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.
Returnări
Aș dori să îmi schimb articolele comandate. Ce ar trebui să fac?
Puteți modifica comanda dvs. până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la info@Bigdogvapes.com pentru a solicita modificări.
Cum returnez un produs?
Avem o politică de returnare de 15 zile, care vă permite să solicitați o returnare în termen de 15 zile de la primirea articolului.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la info@Bigdogvapes.com. Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom furniza o etichetă de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de returnare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la info@Bigdogvapes.com sau să adăugați WhatsApp pentru a ne contacta.