Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, криптовалюты и т.д. Вы также можете выбрать перевод непосредственно на наш банковский счет, у нас есть местный банковский счет, вы можете просмотреть доступные способы оплаты на странице оформления заказа.


Почему мой платеж был отклонен?

Платежи могут быть отклонены по разным причинам, например, из-за неправильной информации о кредитной карте, недостаточного количества средств или проблем с поставщиком услуг по приему платежей. Пожалуйста, убедитесь, что предоставленная вами информация о платеже является точной, или свяжитесь с вашим платежным провайдером для решения проблемы.

Как я могу получить счет-фактуру?
Вы можете запросить счет-фактуру во время оформления заказа, и мы вышлем его вам по электронной почте.

Предлагаете ли вы варианты наложенного платежа (COD)?
Мы не предлагаем наложенный платеж. При оформлении заказа вам необходимо использовать способ онлайн-оплаты. Или свяжитесь с нами для прямого перевода。


Есть ли возможность ввести код скидки или подарочную карту?

Да, если у вас есть код на скидку или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.

Безопасна ли оплата?

Мы принимаем многочисленные меры для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей в соответствии со стандартами PCI.

Как я могу получить подтверждение заказа после оплаты?

Сразу после успешной оплаты вы получите по электронной почте подтверждение заказа, содержащее подробную информацию о заказе.

Как я могу запросить возврат денег?

Если вам нужен возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив данные о заказе. Мы поможем вам обработать запрос на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.


Как просмотреть историю заказов после оплаты?

Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу "Мой счет". В разделе "История заказов" вы можете просмотреть информацию о платежах и статусе заказа для прошлых заказов.

Доставка


Какова политика доставки?

Страны, в которые мы можем поставлять товары DDP (Оплаченная пошлина за доставку) Метод, он не требует от вас таможенного оформления и не взимает с вас пошлины.

  • США - UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
  • Великобритания - местное отделение DPD Express
  • Европа - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Списки стран Европы DDP Method: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.

Отправления в европейские страны, кроме Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.

  • ОАЭ (только Дубай)
  • Южная Африка
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия（expcet Kalimantan Island）

Сроки доставки в конкретные страны:

СТРАНАСПОСОБ ДОСТАВКИВРЕМЯ ДОСТАВКИ
СШАМестный UPS Ground10-15 дней
ВЕЛИКОБРИТАНИЯМестный экспресс DPD7-12 дней
ГерманияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ФранцияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
БельгияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
НидерландыUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ПольшаUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ИталияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ПортугалияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ИспанияUPS/DPD/DHL Германия8-13 дней
ОАЭ (Дубай)Выделенная линия в Дубае12-18 дней
Южная АфрикаВыделенная линия в Южной Африке15-25 дней
ВьетнамВыделенная линия во Вьетнаме3-5 дней
Западная МалайзияВыделенная линия в Малайзии4-8 дней

Другие страны
Кроме перечисленных выше стран, вам необходимо провести таможенную очистку и обязанности по оплате труда когда пакет прибыл в вашу таможню, относительно того, сколько налога вам нужно заплатить, пожалуйста, запрос местной таможни для деталей.

Таможня может потребовать от вас предоставить лицензия на ведение бизнеса тоже. (если есть)

Как рассчитывается стоимость доставки?
Стоимость доставки обычно рассчитывается в зависимости от веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки можно узнать во время оформления заказа.

Что делать, если посылка потерялась или задержалась?
Если ваша посылка потерялась или значительно задержалась, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проведем расследование и поможем решить проблему.

Как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отследить свой заказ, войдя в свой аккаунт и зайдя в раздел "История заказов". Или вы можете проверить логистику, посетив веб-сайт ：.https://www.17track.net/en. Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.

Нужно ли мне платить таможенные пошлины?
В настоящее время не требуется

Каково предполагаемое время доставки?

В зависимости от товара, срок хранения на складе составляет 1-5 дней, а срок доставки - 7-15 дней.

Безопасность


Как обеспечивается безопасность веб-сайта?

Мы используем многоуровневые меры безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные аудиты безопасности.

Как защищена моя личная информация?

Мы строго придерживаемся политики конфиденциальности, не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.


Безопасна ли информация о платежах?

Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.

Как создать надежный пароль?

Для создания надежного пароля необходимо использовать комбинацию букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации вроде дня рождения. Регулярная смена пароля также является одним из способов повышения безопасности.


Как проверить подлинность сайта?

Проверьте URL-адрес сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, обратите внимание на наличие SSL-сертификата, который должен указывать на безопасность сайта.

Как сообщить о подозрительной деятельности?

Если вы обнаружите подозрительную активность или проблемы с безопасностью, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем необходимые меры.

Применяются ли меры по борьбе с фишингом?

Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных сайтах и по электронной почте.

Возвращает

Я хотел бы изменить заказанные товары. Что мне следует сделать?
Вы можете внести изменения в свой заказ не позднее 23:00 (PDT -7 GMT) в тот же день, когда был сделан заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@Bigdogvapes.com, чтобы запросить изменения.

Как вернуть товар?
У нас действует 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.

Чтобы получить право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу info@Bigdogvapes.com. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам ярлык обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

По всем вопросам, связанным с возвратом, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу info@Bigdogvapes.com или добавляйтесь в наш раздел WhatsApp чтобы связаться с нами.