Platba

Ktoré spôsoby platby akceptujete?

Prijímame rôzne spôsoby platby vrátane kreditných kariet, kryptomien atď. Môžete si tiež vybrať prevod priamo na náš bankový účet, máme miestny bankový účet, dostupné spôsoby platby si môžete pozrieť na stránke pokladnice.


Prečo bola moja platba zamietnutá?

Platby môžu byť odmietnuté z rôznych dôvodov, napríklad z dôvodu nesprávnych údajov o kreditnej karte, nedostatku finančných prostriedkov alebo problémov s poskytovateľom platby. Uistite sa, že poskytnuté platobné údaje sú správne, alebo sa obráťte na poskytovateľa platby a vyriešte problém.

Ako môžem získať faktúru?
Počas objednávky si môžete vyžiadať faktúru, ktorú vám zašleme e-mailom.

Ponúkate možnosť platby na dobierku?
Dobierku neponúkame. Pri zadávaní objednávky musíte použiť online spôsob platby. Alebo nás kontaktujte pre priamy prevod。


Existuje možnosť zadať zľavový kód alebo darčekovú kartu?

Áno, ak máte zľavový kód alebo darčekovú kartu, môžete príslušné informácie zadať na pokladničnej stránke a využívať zľavy.

Je platba bezpečná?

Na zaistenie bezpečnosti platieb prijímame viaceré opatrenia vrátane šifrovacej technológie a spracovania platieb v súlade so štandardmi PCI.

Ako môžem dostať potvrdenie objednávky po vykonaní platby?

Okamžite po úspešnej platbe dostanete e-mail s potvrdením objednávky, ktorý bude obsahovať podrobné informácie o objednávke.

Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Ak potrebujete vrátiť peniaze, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a uveďte podrobnosti o objednávke. Pomôžeme vám pri spracovaní žiadosti o vrátenie peňazí v súlade s našimi zásadami vrátenia peňazí.


Ako si môžem zobraziť históriu objednávok po vykonaní platby?

Prihláste sa do svojho konta a prejdite na stránku "Moje konto". V časti História objednávok si môžete zobraziť informácie o platbách a stave objednávok z minulosti.

Preprava


Aké sú pravidlá prepravy?

Krajiny, s ktorými môžeme zasielať DDP (Zaplatené dodacie clo) Metóda, ktorá od vás nevyžaduje colné odbavenie a žiadne clo.

  • USA - UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
  • Veľká Británia - Miestne DPD Express
  • Európa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Zoznamy krajín Európy Metóda DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.

Zásielky do európskych krajín okrem Spojeného kráľovstva budú preclené v Nemecku a odoslané do ostatných európskych krajín z Nemecka.

  • Spojené arabské emiráty (len Dubaj)
  • Južná Afrika
  • Vietnam
  • Západná Malajzia（expcet Kalimantan Island）

Dodacie lehoty pre konkrétne krajiny:

KRAJINASPÔSOB DOPRAVYČAS DOPRAVY
USAMiestne pozemné služby UPS10-15 dní
UKMiestne služby DPD Express7-12 dní
NemeckoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
FrancúzskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
BelgickoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
LuxemburskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
HolandskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
Česká republikaUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
PoľskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
ChorvátskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
SlovenskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
SlovinskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
FínskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
DánskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
ŠvédskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
RakúskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
TalianskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
MaďarskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
LitvaUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
EstónskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
LotyšskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
GréckoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
ÍrskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
PortugalskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
ŠpanielskoUPS/DPD/DHL Nemecko8-13 dní
Spojené arabské emiráty (Dubaj)Vyhradená linka v Dubaji12-18 dní
Južná AfrikaVyhradená linka pre Južnú Afriku15-25 dní
VietnamVyhradená linka pre Vietnam3-5 dní
Západná MalajziaMalajzia vyhradená linka4-8 dní

Ostatné krajiny
Okrem týchto krajín uvedených v zozname musíte vykonať colné odbavenie a platové povinnosti keď balík dorazí na vašu colnicu, pokiaľ ide o výšku dane, ktorú musíte zaplatiť, informujte sa o podrobnostiach na miestnej colnici.

Váš colný úrad môže požadovať, aby ste poskytli živnostenské oprávnenie tiež. (ak existuje)

Ako sa vypočítavajú náklady na dopravu?
Náklady na dopravu sa zvyčajne vypočítajú na základe hmotnosti položiek, miesta určenia a zvoleného spôsobu dopravy. Náklady na dopravu si môžete pozrieť počas objednávky.

Čo mám robiť, ak sa môj balík stratí alebo mešká?
Ak sa váš balík stratí alebo sa výrazne oneskorí, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Vyšetríme to a pomôžeme vám vyriešiť problém.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete sledovať tak, že sa prihlásite do svojho konta a prejdete do časti "História objednávok". Alebo môžete skontrolovať logistiku na webovej stránke ：https://www.17track.net/en. Informácie o sledovaní objednávky zasielame aj e-mailom.

Musím platiť clo?
Zatiaľ sa nevyžaduje

Aký je odhadovaný čas prepravy?

V závislosti od výrobku je doba skladovania 1-5 dní a doba expedície 7-15 dní.

Zabezpečenie


Ako je zabezpečená bezpečnosť webových stránok?

Na ochranu vašich údajov a transakcií používame viacero úrovní bezpečnostných opatrení vrátane šifrovania údajov, firewallov a pravidelných bezpečnostných auditov.

Ako sú moje osobné údaje chránené?

Prísne dodržiavame zásady ochrany osobných údajov a vaše osobné údaje nepredávame ani nezdieľame. Vaše údaje sa používajú výlučne na spracovanie objednávok a poskytovanie zákazníckej podpory.


Sú platobné informácie bezpečné?

Na zabezpečenie bezpečnosti vašich platobných údajov používame zabezpečený systém spracovania platieb, ktorý spĺňa štandardy PCI.

Ako si môžem vytvoriť silné heslo?

Vytvorenie silného hesla zahŕňa použitie kombinácie písmen, číslic a špeciálnych znakov, pričom sa vyhnete ľahko uhádnuteľným informáciám, ako sú napríklad dátumy narodenia. Pravidelná zmena hesla je tiež spôsob, ako zvýšiť bezpečnosť.


Ako si môžem overiť pravosť webovej stránky?

Skontrolujte, či sa adresa URL webovej stránky zhoduje s oficiálnou webovou stránkou. Okrem toho sa pozrite na certifikát SSL, ktorý by mal označovať, že stránka je zabezpečená.

Ako môžem nahlásiť podozrivú činnosť?

Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo problémy so zabezpečením, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Vyšetríme to a podnikneme potrebné kroky.

Sú zavedené opatrenia proti phishingu?

Áno, zaviedli sme opatrenia proti phishingu, aby sme zabránili podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkach a v e-mailových správach.

Vracia

Chcel by som zmeniť objednané položky. Čo mám urobiť?
Svoju objednávku môžete zmeniť najneskôr do 23:00 (PDT -7 GMT) v ten istý deň, kedy bola objednávka podaná. Ak chcete požiadať o zmeny, kontaktujte nás na adrese info@Bigdogvapes.com.

Ako môžem vrátiť výrobok?
Máme 15-dňovú politiku vrátenia tovaru, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie tovaru do 15 dní od jeho prijatia.

Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, kontaktujte nás na adrese info@Bigdogvapes.com. Ak bude vaše vrátenie akceptované, poskytneme vám štítok na vrátenie tovaru a pokyny, ako a kam poslať balík. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kontaktovať na adrese info@Bigdogvapes.com alebo pridať náš WhatsApp kontaktovať nás.